CI CRM – Sistema de Gerenciamento de Relacionamento do Cliente

O que é:

O CRM (Customer Relationship Management) é a estratégia de negócio que o ajuda a aumentar os seus proveitos através da colocação das necessidades do seu cliente no centro da sua organização. O nível de sucesso que obtém com a sua solução CRM corresponderá diretamente com o grau de adoção da solução por parte da sua organização.

CI CRM - Marketing & Vendas

O CI CRM - Marketing & Vendas fornece-lhe informação completa e apurada de forma a poder focar as suas interações nos segmentos de preferências de clientes. Boas práticas de vendas e de marketing estão relacionadas com tomar as decisões corretas no momento certo, e de forma a tomar melhores e mais rápidas decisões, assim, necessita se manter focado e no controle de todos os esforços de marketing e vendas.

O CI CRM - Marketing & Vendas ajuda-o a tomar decisões mais corretas e mais rápidas baseadas em informação apurada sobre cada contato. Com uma visão precisa da informação do seu contato de acesso facilitado, pode tornar-se mais eficiente e aumentar a satisfação dos seus colaboradores e clientes. O CI CRM - Marketing & Vendas oferece-lhe a solução CRM certa de forma a poder realizar o trabalho mais rapidamente e corretamente.

O CI CRM - Marketing & Vendas oferece-lhe o poder de:

·             * Melhorar o sucesso da relação com o seu cliente no aumento da sua produtividade

·             * Efetuar decisões bem fundamentadas sobre os seus clientes melhorando a sua vantagem competitiva

·             * Personalizar a solução de forma a responder aos seus processos e crescimento do seu negócio

CI CRM - Serviço

O CI CRM - Serviço rentabiliza a entrega de um serviço de qualidade ao cliente permitindo-lhe atingir e ultrapassar as expectativas do cliente, controlar apertadamente os seus custos e organizar os seus recursos técnicos para obter eficiência máxima. A solução permite-lhe controlar a rentabilidade das suas operações de manutenção através de um variado número de mapas, assim como a utilização de ferramentas de análise e estatística.

CI CRM. Porquê?

Familiar para o Utilizador:

·                 ·Utilização idêntica à do Microsoft Office e do Outlook – intuitivo e fácil de usar 

·                 ·Pode trabalhar "offline" e fazer updates automáticos quando se voltar a ligar

·                 ·Rápida adoção pelos utilizadores devido às capacidades de CRM baseadas em funções tipificadas

Flexível para o Negócio:

·                 ·Poderosas capacidades de "workflow" que permitem a solução adaptar-se ao seu negócio

·                 ·Fácil e rápido de personalizar sem ser necessário mudar o Sistema

·                 ·Capacidade completa de vendas, marketing e serviço a Clientes

Saiba mais:

Qual o aspecto da revolução no mundo do CRM?

Nunca uma aplicação de CRM pareceu tão fácil de utilizar e intuitiva…

          ·A gestão de contas no CI CRM integrada no Microsoft Office Outlook.

          · Atribuição e agendamento de serviços no CI CRM.

           · Gestão de uma campanha de Marketing no CI CRM.

Todo o potencial de uma solução de CRM com a interface familiar e intuitiva do Microsoft Office e Outlook. Facilmente configurável com uma grande escalabilidade quer ao nível do modelo de dados quer para implementações com muitos utilizadores.

Introdução ao CI CRM

O que a sua empresa precisa é saber de que precisam os seus clientes.

O CI CRM é a solução tecnológica que permite definir uma estratégia de negócio centrada na antecedência, conhecimento e satisfação das necessidades e desejos presentes e previsíveis de seus clientes, incrementando a efetividade dos funcionários de vendas e serviços.

É uma ferramenta de simples instalação que se adapta às necessidades das empresas, aumenta a produtividade e reduz os custos operacionais, ao mesmo tempo em que otimiza os investimentos em tecnologia, atuais e futuros. É desenhado para pequenas e médias empresas ou departamentos de grandes companhias, de 25 a 1000 funcionários, o que permite que as organizações aproveitem os benefícios de tecnologias inovadoras, dimensionadas na medida de suas possibilidades.

O CI CRM concentra as funcionalidades de um conjunto de aplicativos, (bancos de dados, telemarketing, ferramentas de gerenciamento, etc.), visando a unificação da visão e das interações das empresas com os seus clientes. Quer dizer, que facilita a administração e a coordenação dos departamentos de vendas, serviços ao cliente e marketing, otimizando a interação e personalizando a relação com cada um dos clientes, através de um canal de comunicação aberto 24 horas por dia, durante todo o ano. Permite que os funcionários compartilhem informação, acelerar as vendas, identificar oportunidades e entregar um serviço ao cliente personalizado e consistente através do tempo.

Empresas de todos os portes vêem as vantagens das ferramentas CRM, que lhes permitem conquistar novos clientes e fidelizar os atuais. A estas opções, se acrescentam as vantagens do Microsoft CRM para atingir uma plena integração com o WindowsXP, o Microsoft Small Business Server e o Microsoft Office System, que constituem a plataforma tecnológica mais utilizada na atualidade pelas empresas do mundo inteiro. Em síntese, é uma solução que tem um baixo custo total de propriedade.

O CI CRM foi desenvolvido utilizando tecnologias .NET, pode ser acessado, via web ou de uma PocketPC com o Windows Mobile, e tem a capacidade de se integrar com outros aplicativos de negócios através de web services, (serviços da internet). Além disso, cresce juntamente com a empresa: à medida que aumentam suas necessidades, esta solução de CRM se adapta e amplia suas prestações,  mantendo um alto nível de eficiência e escalabilidade.

A solução inclui ferramentas de relatório que garantem o acompanhamento e a medição de sua atividade comercial, além de possibilitar a avaliação do desempenho de seu próprio pessoal. O CI CRM lhe oferece um completo histórico de cada um de seus clientes, a administração automática de incidentes ou situações particulares e um banco de dados com buscador incorporado. Paralelamente, seus funcionários podem compartilhar informação para melhorar o êxito das vendas, fazer mais preciso o atendimento ao cliente, responder com maior exatidão seus requerimentos e agilizar os serviços de entrega, seja de produtos ou serviços.

Com o CI CRM são aproveitados o ambiente de desenvolvimento, as plataformas e infra-estrutura de aplicativos Microsoft ou, em implementações maiores, tecnologias que oferecem os máximos níveis de segurança, disponibilidade, escalabilidade e confiabilidade, do sistema operacional, até os servidores e as ferramentas de produtividade em ambientes mais complexos.

Uma característica diferencial no desenvolvimento do CI CRM é sua flexibilidade, que permite que as empresas determinem o grau de automação e os níveis adequados para compartilhar informação. Este aspecto faz com que o produto resulte também muito funcional para os diversos departamentos que compõem as organizações.

Benefícios de utilizar o CI CRM

Os fundamentos tecnológicos do CI CRM lhe oferecem múltiplos benefícios:

Investimento rentável: Manter baixo o custo total de propriedade significa que o CI CRM vai trabalhar para você hoje, amanhã e durante toda a vida de sua empresa. Os processos de configuração do produto, que são muito simples, lhe permitem começar a trabalhar logo depois da implementação, podendo ser adaptado e mantido com baixo orçamento.

Maior produtividade: O CI CRM oferece uma interface de usuário intuitiva, que vai lhe permitir alocar as hierarquias organizacionais de uma forma rápida e exata, inclusive em múltiplos departamentos e estruturas complexas de informes. Oferece a possibilidade de definir papéis (vendas, serviços e endereço), altamente personalizáveis, para determinar o acesso adequado à informação e privilégios de administração no âmbito dos processos da empresa. Isto melhora a segurança habilitando níveis superiores de produtividade.

Integração: Os módulos de Serviço ao Cliente e Vendas, perfeitamente integrados, tornam mais simples o uso compartilhado de informação de clientes e produtos, e garantem a atualização automática da informação em todo o aplicativo ao serem introduzidos dados no CI CRM, para todos os usuários. A integração com o Microsoft Office permite criar e imprimir comunicações utilizando os recursos de Mala Direta do Microsoft Word bem como exportar dados para o Microsoft Excel.

Com o Microsoft Outlook, os funcionários de vendas podem trabalhar on line ou sem conexão com toda a funcionalidade do módulo de vendas (inclusive contas, contatos, oportunidades, produtos, documentação de vendas, atividades, correios eletrônicos, etc.) Isto reduz o tempo dos ciclos de venda e melhora as taxas de fechamento com a gestão de oportunidades e contatos, processos de vendas automáticos, criação de ofertas e gerenciamento de pedidos.

Características do CI CRM

Descrição: O CI CRM é a ferramenta para que pequenas e médias empresas, e áreas específicas de grandes organizações, aumentem o sucesso de suas vendas, ofereçam um melhor serviço ao cliente e tomem melhores decisões, com base na administração de informação de valor.

Edições: O CI CRM é constituído por três módulos: Vendas, Serviço ao Cliente e Suite.

Mobilidade: O CI CRM Mobile permite à força de vendas acessar facilmente a informação de seus clientes, fazer a alta e organizar novos contatos, agendar entrevistas e acompanhar as oportunidades atuais, a qualquer momento e em qualquer lugar, através de uma Pocket PC e as ferramentas de Offices para dispositivos móveis.

Suporte: Conheça os serviços de suporte CI CRM ou avalie os serviços de suporte. Basta nos contatar

Integração: O CI CRM se integra plena e facilmente com o Microsoft Office e com aplicativos de terceiros.

Adaptação: Diferentes assistentes vão lhe permitir adaptar o CI CRM a suas necessidades particulares; da mesma forma, podemos também ajudá-lo no processo de adaptação e integração com aplicativos de terceiros, ferramentas e serviços.

Por que utilizar o CI CRM para conhecer as necessidades de seus clientes?

As relações com os clientes são a coluna vertebral do seu negócio. A complexidade do mercado atual, a quantidade de variáveis em jogo na comercialização de produtos e nos serviços pós-venda e a evolução das atividades de sua empresa exigem a utilização de ferramentas que auxiliem você no conhecimento das necessidades de seus clientes.

As soluções de informáticas para administrar este vínculo, de forma a acrescentarem valor ao seu negócio, costumavam requerer longos processos de implementação e elevados custos de formação, personalização e manutenção.

Agora, o CI CRM lhe oferece funcionalidades de Customer Relationship Management (CRM) apropriadas para a pequena e média empresa, ou para departamentos específicos de grandes organizações. O CI CRM é uma solução de uso simples, que facilita a integração e a manutenção de uma forma eficiente e razoável.

Com o CI CRM você vai poder visualizar e atualizar a informação importante acerca de notícias e atividades internas, trabalhar on line / off line e administrar tarefas, compromissos e comunicações, com o objetivo de fornecer a seus clientes os produtos em que tiverem mais interesse em forma personalizada, gerando um espaço de trabalho interconectado que se estende além dos sistemas empresariais, através de serviços de  web (internet).

Gerentes, vendedores e executivos de atendimento ao cliente não vão precisar investir tempo em longos e tediosos processos, já que o CI CRM lhes oferece a informação de que precisam para tomar decisões empresariais ágeis e bem fundamentadas.

Tecnologia de Ponta:

O CI CRM foi criado com tecnologias Microsoft .NET, a plataforma para o desenvolvimento de software mais avançada do mundo. Seu design reduz notavelmente o custo total de propriedade, dadas suas capacidades de simples adaptação e integração, que vão permitir que a sua empresa concretize vendas bem-sucedidas e melhorar sua rentabilidade muito rapidamente. Você poderá conectar os funcionários com a informação em todo momento e de qualquer lugar e dispositivo, conectar seus negócios com seus clientes e conectar os sistemas que fazem com que a sua empresa funcione, independentemente da plataforma ou a linguagem de programação.

Benefícios chave do CI CRM para Vendas:

·         Descubra as melhores oportunidades de negócios, a partir da compreensão precoce das necessidades e possibilidades de seus clientes em potencial.

·         Potencie ao máximo a eficiência das suas equipes de vendas, organizando as tarefas do conjunto e entregando a cada um de seus membros as ferramentas que vão lhes permitir uma melhor performance.

·         Analise a conduta de cada um dos clientes e dos diferentes segmentos nos quais possa ser estruturado o mercado, para descobrir modelos e adotar as decisões mais eficientes.

·         Conheça a performance de cada um de seus vendedores para realizar os ajustes e reconhecimentos necessários para manter a equipe em linha com os objetivos da empresa, motivada e com altos níveis de eficiência.

·         CI CRM integra todo o processo de venda, do reconhecimento de oportunidades até o momento do faturamento, entregando a cada passo informação para a elaboração dos relatórios requeridos pela direção da empresa.

CI CRM - Módulo de Vendas:

A chave das vendas bem-sucedidas é saber de que precisa cada cliente. O módulo Vendas do CI CRM  permite um acompanhamento eficiente da comunicação que estabelecem seus vendedores com os clientes.

Com esta ferramenta você pode iniciar, acompanhar e fechar as vendas de uma forma coerente e eficiente, com regras de fluxo de trabalho que automatizam todas as etapas do processo de comercialização, o que impacta diretamente na quantidade de operações concretizadas e num aumento da rentabilidade.

Visão completa dos clientes: CI CRM lhe permite acessar o histórico e também monitorar todas as atividades referidas a cada um de seus clientes, incluindo informação de contato, comunicações estabelecidas, ofertas e pedidos pendentes, faturas, limites de crédito, conduta de pagamentos, etc.

Integração com o Microsoft Outlook: As capacidades de correio eletrônico, tarefas, compromissos e gerenciamento de contatos do CI CRM estão integrados com o Outlook para trabalhar com ou sem conexão, tendo a sua disposição contas, oportunidades, produtos, ofertas, pedidos, documentação de vendas, e outros dados pessoais que o cliente tenha compartilhado com seus executivos, de contas ou vendedor.

Gerenciamento e derivação de contatos: Acompanhe a informação correspondente a clientes em potencial, avalie e coloque questões adequadas que conduzam você a uma venda efetiva. Os contatos podem ser encaminhados automaticamente para os equipamentos ou vendedores adequados. Transforme contatos qualificados em oportunidades de maneira ágil e simples.

Catálogo de produtos: Trabalhe com um catálogo de produtos completo, que inclui assistência para níveis de preços complexos, unidades de medida, descontos e opções de tarifas.

Gerenciamento de pedidos: Desenhe ofertas, transforme-as em pedidos e faça um gerenciamento integrado dos mesmos até o momento da entrega e o envio da fatura. Se você conta com um aplicativo financeiro integrado, as faturas de pedidos são publicadas automaticamente no CI CRM a partir desse sistema.

Cotas: Utilize cotas para calcular a performance das vendas dos funcionários a respeito dos objetivos definidos pela organização.

Gerenciamento de áreas: Determine áreas para vendedores; isto vai lhes permitir gerir e avaliar processos de vendas com base em áreas com regras de fluxo de trabalho e relatórios, realizando as adaptações que cada uma requerer.

Relatórios: Veja, classifique e filtre uma grande variedade de relatórios para identificar tendências, medir e prever atividades de vendas, acompanhar processos de vendas e avaliar o desempenho da empresa.

Documentação de vendas: Crie, administre e distribua uma biblioteca na qual é possível procurar material de vendas e marketing, incluídos folhetos, anotações de produtos e informação da concorrência.

Acompanhamento da concorrência: Mantenha informação detalhada sobre a concorrência e associe essa informação com oportunidades e documentação de vendas. A funcionalidade relatórios realiza o acompanhamento das atividades da concorrência por produto, área ou outros critérios.

Fluxo de trabalho: Automatize o roteamento de contatos, as notificações e os escaláveis. As regras de fluxo de trabalho também tornam mais simples a geração e envio de mensagens de correio eletrônico de resposta automática a solicitações de clientes.

Recursos de Mala Direta: Utilize modelos personalizáveis para criar e enviar mensagens de correio eletrônico a clientes atuais e/ou em potencial. Crie material de comunicação impresso e envie utilizando os recursos de Mala Direta do Sistema.

Benefícios chave do CI CRM para Atendimento a Clientes:

·         Conheça com precisão quais são as questões e necessidades dos seus clientes.

·         Otimize os processos de atendimento e resposta aos requerimentos do cliente, obtendo a máxima performance de seu pessoal.

·         Integre o histórico de contatos com cada cliente, com toda a informação disponível na área comercial e administrativa.

·         Unifique as mensagens transmitidas ao cliente e entregue uma resposta consistente através de toda a organização.

·         Obtenha melhores resultados na satisfação do cliente, para compartilhar a informação com outras áreas da empresa, orientando os esforços da organização para os fatores mais importantes que se refletem na eficiência.

Benefícios chave do CI CRM para CEOs e Diretores:

·         Oriente a sua empresa para estar centrada no cliente, a partir do conhecimento das suas necessidades e da entrega dos mais altos níveis de serviço.

·         Entregue aos membros da sua organização ferramentas que lhes permitam desenvolver todo seu potencial na comercialização e relacionamento com os clientes.

·         Disponha de informação veraz e oportuna para analisar e tomar decisões, tanto acerca dos produtos e serviços que você comercializa, quanto da estrutura e políticas comerciais da sua empresa.

·         Obtenha maior valor dos investimentos realizados em sistemas, integrando-os com o CI CRM, uma ferramenta confiável e de múltiplas funcionalidades que aumentam a eficiência das vendas e do atendimento ao cliente.

·         Vá em frente acompanhando as tendências do mercado. Cada vez mais seus concorrentes procurarão este tipo de soluções. Ganhe experiência no seu proveito para obter os máximos benefícios.

Benefícios chave do CI CRM para TI:

·         O CI CRM é uma solução de instalação e administração simples que satisfaz as necessidades do negócio.

·         A interface de usuário e a funcionalidade são muito amigáveis, o que minimiza a curva de treinamento e os requerimentos de suporte.

·         Integra-se facilmente com outros aplicativos, inclusive do Microsoft Office, aproveitando o conhecimento que os usuários têm dessas ferramentas.

·         As capacidades de adaptação às necessidades relacionadas com sua empresa reduzem significativamente o tempo e esforço necessário para entrar em produção rapidamente. Trabalhe desde o Microsoft Outlook ou desde a web.

·         É construído com tecnologia de ponta, o que garante sua escalabilidade, segurança, confiabilidade e evolução, com todo o suporte da CI Sistemas.